hi，我是金金。
在销售领域，面对顾客的质疑和抗拒时，不同的销售人员会有不同的应对方式。一些新手销售员（菜鸟）可能会直接解释和反驳，而销冠（顶级销售员）则会采用更为利他性的回复策略，通过共情和站在顾客的立场上去解释，最终赢得顾客的信任和认可。以下是一段对话，通过对比菜鸟和销冠的不同回复方式，展现了销冠如何通过利他性回复来应对顾客的质疑。
场景一：价格问题
菜鸟： 我给你的真的已经是最低价了。
销冠： 现在市场竞争这么激烈，能给你少100我都不会给你少报5块的。我的目的是留下你呀，又怎么会傻到报高价格把你拒之门外呢？
场景二：产品是否贵
菜鸟： 我们的价格真的不贵。
销冠： 这是很正常的事情，所有客户在了解产品之前都是嫌贵的。
场景三：性价比问题
菜鸟： 我们的性价比，是最高的。
销冠： 同等质量的情况下，不会再有比我们更低的价格了。
场景四：鼓励对比
菜鸟： 你可以去对比一下。
销冠： 我对我们的产品非常有信心，可以让你在对比以后再来选择。
场景五：产品质量解释
菜鸟： 别人比我们便宜，是因为我们的产品质量更好。
销冠： 现在市场竞争这么激烈，任何一家公司都不会傻到把同等质量的产品，卖到比别人更高的价格除非这家公司压根就不想做大。
场景六：发送产品资料
菜鸟： 我给你发的产品资料，了解一下。
销冠： 我给你发的资料，可以让你在选择产品的时候呢，少走很多弯路的。
场景七：期待回复
菜鸟： 非常期待你的回复。
销冠： 期待可以了解你更多的想法。
场景八：帮助选择
菜鸟： 你看中哪一款了？
销冠： 现在是不是不知道该怎么选了呢？
场景九：推荐产品
菜鸟： 适合你的才是最好的产品。
销冠： 没有后顾之忧的产品，才是最好的产品。
场景十：产品适配性
菜鸟： 我觉得我们的产品非常适合你。
销冠： 你的情况，真的非常需要我们的产品。
场景十一：价格与品质
菜鸟： 一分价钱一分货，我们的价格真不贵，好东西，它自然不便宜。
销冠： 我们的价格的确是更高一点，但很多客户明知道我们的价格更高一点，最后还选择了我们，并不是因为他们钱多，而是他们在低价和品质之间做出了选择。
场景十二：质量保证
菜鸟： 我们的产品质量，绝对是市场上最好的。
销冠： 产品质量的好坏，是你最后亲眼所见的结果，在合作之前我说的再怎么天花乱坠，那也是还没有发生的事情，后续的服务要靠谱才是关键。
总结
销冠通过利他性的回复，不仅仅是为了推销产品，而是通过理解和共情顾客的立场，给予顾客信任和支持。这种回复方式不仅让顾客感受到被尊重和理解，同时也通过真实和诚恳的态度建立了长期的信任关系。这正是顶级销售员成功的关键所在。
